昨晚的央视3·15晚会，曝光了惠普电脑在DV2000、V3000笔记本电脑出现温度过高无法开机、花屏、黑屏等问题，以及惠普公司拒绝执行国家的三包规定，并把责任推给消费者。

    从去年以来，全国的12315热线收到大量关于惠普笔记本电脑的投诉。惠普目前在中国市场面对着通过互联网集结起来的大规模维权联盟——— 近40个针对惠普电脑质量问题的腾讯群、至少3000名在群消费者。

    国家质量监督检验检疫总局3月14日发布公告，称已经受理消费者对惠普笔记本电脑质量问题投诉，已组织开展调查。

　　黑屏闪屏比比皆是，一台电脑修了10次

    据3·15晚会报道，在武汉，消费者的惠普V3000笔记本开机无法启动；在北京，7位在校大学生购买的惠普DV2000也集体罢工。

    2009年11月21日，记者在惠普金牌服务武汉分部见到多位来维修的用户。一名消费者称：“惠普黑屏，开不了机，型号是V3000。”而另一名消费者的惠普电脑，已经有了10张维修单。

    出现黑屏等问题的惠普笔记本到底有多少呢？工作人员表示：“一个月大约3000张维修单子。”

    北京大学法律专业的大四学生小郭，今年2月10日，正在使用的惠普笔记本又一次遭遇了老问题——— 花屏。这款于2007年3月10日、花费8150元购买的笔记本电脑，到2008年11月12日，已换过三次主板，前两次是因开机黑屏并报警，后一次则是花屏。而之后“使用过程中，温度一直过高”，后经工商部门协调，他的电脑升级保修期延长到去年的11月底。

    电脑今年再次出问题后，他在网上找到了很多有着相同遭遇的网友。其中一拨人跟他的问题完全一样，电脑花屏、蓝屏、黑屏、分屏、烧主板及显卡，后期换了其他型号的显卡，机子同样高温导致频繁烧坏主板，黑屏开机一长两短式报警；另一拨人电脑所遭遇的问题，则是由前期屏幕下方的亮线闪动发展到后期的全屏闪动。网友把两种问题分别简称为惠普“黑屏门”和“闪屏门”。来自全国各地的惠普用户，通过数十个QQ群联络，并组建了一个名为“惠普不靠谱”的论坛，互相传递着自己的遭遇，相互支招如何向惠普维权。

    几经交涉，惠普提出的备忘录“很霸道”

    小郭向惠普投诉后，一开始，惠普售后工作人员以小郭的发票不是个人发票为由，拒绝小郭免费维修的请求。他便投诉到3·15网站，并要求惠普公司全额退款。此后几番交涉，惠普方面从一开始不答应免费维修、到答应免费维修、接着答应换新机随之又反悔，然后又主动联系答应换机。“一会儿一个说法，我怒了！” 3月3日，小郭拒绝惠普换机。

    在两次被海淀法院拒绝立案后，小郭整理好自己的投诉材料，准备通过网络进行维权。

    而另一名消费者经过三个月的交涉，惠普最终同意换机，但要签订备忘录，要求消费者今后不再为此事向惠普提出任何要求，双方对此事承担保密责任，任何一方不能向第三方透露此备忘录涉及的内容。

    这名消费者表示：“为什么惠普不能站出来给人家解决这个问题，正视这个问题，你产品质量有问题，为什么还要伤害中国消费者，我认为他这个条款是很霸道的。”

    最终，消费者拒签这份备忘录，惠普也立刻停止换机，越来越多的惠普笔记本用户遭受相同的状况。惠普笔记本的QQ维权群从一个发展到两个三个，越来越大，消费者用自己的经历诉说着无奈。

　　国家“三包”规定，惠普置之不理

    是什么原因导致惠普DV2000、V3000大量出现相同故障呢？记者注意到这样一条有限保护增强说明，惠普发现有些笔记本电脑有硬件方面的问题，症状表现为外机屏幕没有画面显示，笔记本电脑无法启动，但硬件的问题到底是什么，惠普并没有明确解释。

    当记者第二次来到惠普总部，得到却是这样的回答：“是硬件的使用方式方法不对，我们目前没有报告说我们质量有问题。”中国惠普公司客户支持中心的代表并不认为他们产品存在任何缺陷或质量问题，相反认为，出现这种故障与消费者笔记本使用的环境有很大关系。

    同时，惠普承诺的有限保修服务增强计划，只是把相关笔记本保修期不是两年的延长至两年。而更换主要部件的三包有效期，应该从更换之日起计算，重新享受两年保修期，但惠普的三包有效期，是从更换之日起只延长三个月。

    更让消费者愤怒的是，国家微型计算机修理，主要部件经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，免费给消费者调换同规则的新机，然而消费者已经维修两次以上，惠普只给维修却不给更换新机。

    3000余用户吹响“网上维权集结号”

    针对惠普电脑的黑屏、显卡过热等反映比较集中的质量问题，一家名为“法易”的非盈利性网站收集了众多消费者提供的证据，向国家质量监督检验检疫总局提起行政申诉。

    这份网络上公开的行政申诉书请求质量监督机构对“惠普笔记本电脑的质量展开调查，并下令该公司购回或更换原告购买的据称存在问题的笔记本电脑，以及赔偿原告的损失”。申诉还呼吁国家质检总局提议召回相关的笔记本电脑。

    国家质量监督检验检疫总局3月14日在门户网站发布公告，称已经受理消费者对惠普笔记本电脑质量问题投诉，目前已组织开展调查。

    据了解，正式提起申诉的受害消费者超过500人。这家网站3月15日下午更新的数据显示，目前全国已有超过3400名消费者表示愿意加入联合投诉，还有全国约90名律师表示声援，愿意加入公益诉讼团队。

    一位惠普网上维权联盟成员告诉记者，自己此前之所以没有选择法律途径维权，关键原因是觉得个人赢不了大公司。这些跨国大企业在各地都很“牛”，他们具有强大的公关力量。

    网民“唐牧”分析认为，作为一个社会上的单个消费者，如果只是靠自己摇旗呐喊，即便有人响应，也丝毫不会引起对方集团的重视，因为不是一个重量级。若干年前北京打假英雄王海的惨淡收场就是一个例证，所以，有效途径就是借助于集团的力量。

　　参与其中的北京律师王昱丰告诉记者，“中国消费者受传统观念、诉讼成本高等因素影响，过去总是疏于维权。而对于产品质量纠纷，个案诉讼只能解决具体消费者的个人问题，集体申诉的方式则可以帮助中国消费者群体的合法权益保护。”

    在集体投诉的同时，一些消费者也没有放弃采取法律行动。此前已有个别消费者在法院起诉惠普，并获得成功。2010年2月，浙江大学法学专业学生阮啸因所购的惠普电脑多次送修都不能正常使用，在杭州起诉惠普，获得惠普全额退款。他说，“作为个体，我要维护自身的合法权益，作为中国消费者中的一员，惠普应召回中国市场上的问题笔记本。中国消费者现在越来越了解自己的权益，并愿意付诸行动捍卫这些权利。”

　　惠普针对“维权门”回应未见新内容

    就中国消费者联合投诉惠普公司的“维权门”事件，美国惠普公司发言人日前给记者发来书面声明，但其中并未直接评论中国消费者的维权行动，只是重复了该公司近来在这一问题上的公开表态。

    惠普公司在声明中说，从2007年11月开始，惠普主动针对部分HPPavilion和CompaqPresario笔记本电脑用户推出了有限保修服务完善计划，这一计划在实施过程中针对全球客户是“一致的”。

    声明还说，并非上述系列的所有笔记本电脑均受影响，目前受到影响的具体产品型号可通过惠普售后支持网站查询。

    声明称，包含在该维修计划中的特定型号的笔记本电脑所产生的症状是常见的，造成这些症状出现的原因有多种。

    惠普在声明中还表示，“对于笔记本电脑遇到症状的中国客户，惠普的所有客户支持渠道继续保持畅通”。（济南时报）